2024-2027年中心信息化设备维保服务采购项目-1：2024-2027年信息化

设备维保服务采购项目

政府采购合同

（服务类）

政府采购合同编号：CSCG-2*开通会员可解锁*-1

采购方式：竞争性磋商

合同类型：技术服务

签订时间：*开通会员可解锁*

采购人（甲方）：长沙公共资源交易中心

采购人地址：*开通会员可解锁*

供应商（乙方）：湖南美音网络技术有限公司

供应商地址：*开通会员可解锁*

号新湖南大厦产业楼1305室

依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及2024-2027年中心信息化设备维保服务采购项目-1：2024-2027年信息化设备维保服务采购项目的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：

一、标的信息

单价(元)：210,000.00 数量：1.00 单位：年 总金额(元):*开通会员可解锁*

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合计金额人民币（大写）：贰拾壹万元整（*开通会员可解锁*）

二、服务要求

1.服务要求

1、服务受理时间7*24小时，服务响应时间小于10分钟，人员到场时间小于15分钟，故障恢复时间小于4小时，巡检周期一周一次。在非工作时间，如因采购人工作需求，乙方及时响应并按服务级别相关要求安排人员提供现场服务，直至故障解决。

2、乙方按照设备相关运维指标和采购人具体要求，定期对采购人指定设备设施进行巡检维护并做好记录。

3、乙方按时完成采购人已有和将有的应用系统的软硬件运维服务以及交办的其它相关工作。

4、乙方对中心清单外的信息化设备提供技术支持。

5、对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。

6、乙方为驻场运维人员购买必要的保险，对于维护人员在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，甲方及用户方免于一切责任。

7、乙方提供维护服务而造成甲方、第三方损失的，均由乙方承担全部责任。

2.人员配置要求

乙方提供1名专业工程师在工作时间常驻甲方指定场地开展运维工作。

3.设施设备配置要求

为一线服务团队配置工作所需要的基本运维服务工具，如笔记本计算机、光功率计、巡线仪、工具包等基本运维工具，满足一般服务对工具的要求。

4.其他要求

（一）服务范围

具体设备清单及运维要求如下：

1、机房基础设施

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运维要求：动环监控系统需购买原厂维保服务。精密空调每季度需进行主机巡查、

外机除尘、滤芯更换等。每周巡检、调整优化、设备维修、部件更换、日常维护、版本

升级。

2、网络及安全设备

3、弱电系统

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4、监控门禁系统

备注

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、

（二）服务内容

1、机房基础设施运维服务

机房管理运维服务：包括机房卫生管理服务、机房防漏水服务、设备标识、理线服务、安全用电管理服务、机房运行风险及隐患评估服务。

供配电系统运维服务：包括供配电柜巡检服务、供配电系统清洁服务、供配电线缆巡检服务、故障处理支持服务、电力割接支持服务、停电保障支持服务、设备安装、迁移支持服务、线路改造支持服务、供配电升级优化服务、供配电系统运行风险及隐患评估服务。

机房动环监控运维服务：机房动环监控系统需购买安之源原厂维保服务，服务包含温湿度监测、水淹监测、精密空调监测、供电监测、短信报警、季度巡检等。

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UPS系统运维服务：包括UPS电源系统巡检服务、UPS蓄电池巡检服务、UPS电源系统清洁服务、UPS蓄电池的清洁服务、故障处理支持服务、应急保障支持服务、设备安装、迁移支持服务、UPS主机升级优化服务、UPS电源系统运行风险及隐患评估服务。

空调系统运维服务：包括空调系统巡检服务、空调系统清洁服务、制冷系统检查、故障处理支持服务、设备安装、迁移支持服务、空调升级优化服务、空调系统运行风险及隐患评估服务。

2、网络运维服务

网络运维服务：包括网络设备巡检服务、链路巡检服务、网络设备标签管理服务、链路维护管理服务、网络设备清洁保养服务、网络设备配置文件备份服务、网络设备安装实施服务、网络设备故障处理服务、重大事件应急支持及保障服务、网络设备升级服务、网络运行风险及隐患评估服务、机房内核心网络的网络管理和维护、机房核心网络到楼层交换机之间的管理和维护、计算机到楼层交换机之间的网络维护、对网络线路进行整理和打标、根据甲方的需求对网络安全设备进行配置和管理、满足网络事件溯源、评标区网络禁网、域名白名单开放等要求。

3、安全设备运维服务

安全设备运维服务：包括安全设备定期巡检、安全策略优化服务、安全设备配置文件备份服务、安全设备故障排查、重大事件应急支持及保障服务、安全设备系统软件升级服务、安全设备配置优化服务、安全设备运行风险隐患评估服务。深信服防火墙需购买三年原厂硬件质保、URL/应用识别库、安全规则库升级。

4、服务器运维服务

服务器运维服务：包括主机巡检服务、主机标签管理服务、主机清洁保养服务、主机安装实施服务、主机故障处理服务、重大事件应急支持及保障服务、主机升级优化服务、主机运行风险及隐患评估服务。

5、存储设备运维服务

存储设备运维服务：包括存储设施巡检服务、存储网络巡检服务、存储设备维护管理服务、存储设备清洁保养服务、存储设备安装实施服务、存储网络安装实施服务、存储设备故障处理服务、存储网络故障处理服务、储设备升级、扩容服务、重大事件应急支持及保障服务、存储设备运行风险及隐患评估服务。

6、软件运维服务

操作系统运维服务：包括操作系统巡检服务、操作系统维护管理服务、操作系统配置管理服务、操作系统部署安装服务、操作系统故障处理、操作系统病毒防范、操作系统升级服务、操作系统运行风险及隐患评估服务。

7、会议系统运维服务

会议系统运维服务：包括会议系统设备巡检服务、会议系统线路巡检服务、会议系统设备保养服务、会议系统清洁服务、会议系统维护管理服务、会议现场保障服务、会议系统应急服务、会议系统故障处理、会议系统硬件升级服务、会议系统运行风险及隐患评估服务。

8、桌面终端运维服务

桌面终端运维服务：计算机设备清洁保养服务、外设设备清洁保养服务、计算机设备维护服务、外设设备维护服务、桌面网络巡检服务、桌面网络配置管理服务、计算机设备安装实施服务、外设设备安装实施服务、桌面网络接入服务、操作系统及驱动安装实施服务、计算机设备故障处理服务、外设设备故障处理服务、桌面网络故障处理服务、操作系统及驱动故障处理服务、计算机硬件升级服务、操作系统升级服务、办公软件升级服务、桌面网络优化服务、桌面设备性能评估服务。

9、安防监控运维服务

安防监控运维服务：包括安防监控系统巡检服务、安防监控系统清洁保养服务、安防监控系统维护管理服务、安防监控系统配置管理服务、安防监控系统部署安装服务、传输链路维护服务、前端系统维护服务、控制系统维护服务、安防监控系统管理服务、安防监控系统故障处理、安防监控系统硬件升级服务、安防监控系统平台升级服务、安防监控系统存储资源扩容服务、安防监控系统培训服务、安防监控系统性能评估服务、安防监控系统运行风险及隐患评估服务。

10、弱电设备运维服务

10.1为弱电系统正常运转提供技术支持和保障。当接到弱电系统设备报修后，迅速到达现场进行维修、处理，无法处理的立即协调联系相关厂家进行解决。

10.2熟悉各系统配置，对系统关键配置信息进行备份，并编制应急预案。

10.3对现场操作人员和管理人员进行技术培训；维保方须建立设备档案，保存设备维护信息，定期将设备的使用状态、报修情况、维护情况、故障分析、人员培训、现场反馈等信息存档。

11、运维管理服务

运维流程管理：包括服务级别管理流程、配置管理流程、事件管理流程、问题管理流程、应急管理流程。

服务报告管理：落实报告编写任务、编写服务报告、审核服务报告、提交服务报告、服务报告反馈和跟踪、服务报告归档、服务报告模板分析和改进。

三、合同定价方式、付款进度和支付方式

1.合同定价方式：固定总价

2.付款方式：

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3.预付款保函：否

无

4.支付形式：国库集中支付

国库集中支付。

四、合同服务期限

服务期限：叁年，合同一年一签，本次合同从*开通会员可解锁*止。

五、服务地点

甲方指定地点。

六、验收标准和方法

1）验收组织方式：自行验收

2）是否邀请本项目的其他供应商：否

3）是否邀请专家：否

4）是否邀请服务对象：否

5）是否邀请第三方检测机构：否

6）履约验收程序：简易程序验收

7）履约验收时间：计划于何时验收/供应商提出验收申请之日起7日内组织验收

8）验收组织的其他事项：

无

9）技术履约验收内容：

无

10）商务履约验收内容：

无

11）履约验收标准：

1、与本项目有关的国家、行业标准亦成为本项目验收标准。项目验收按照验收时有效的国家强制性规定执行，没有国家强制性规定标准的，按照验收时最新的行业标准执行。根据长财采购〔2024〕5号文件《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》，本项目采用简易程序验收，验收报告作为申请付款的凭证之一。

2、项目验收不合格，由供应商返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购方造成的损失等费用由成交供应商承担。连续两次项目验收不合格的，采购方可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交供应商承担。

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3、每年度运维期满，甲方组织相关人员对当年度服务进行考核并签署验收书。年度考核不满60分不再续签下年度合同，设备维保考核表如下：

12）履约验收其他事项：

无。

七、知识产权归属和处理方式

除本合同另有约定，在本合同前签署前各自拥有的知识产权不因本次合同签署而发生转移；签订合同之后产生的知识产权，由双方协商确定，协商不成的，由双方共同共有。

八、甲方的权利和义务

①甲方有权按照合同要求乙方按期保质提供服务。

②甲方有权按照合同对乙方提供的服务进行监督和满意度评价。

③项目实施过程中，甲方可以提出服务变更要求，双方按照变更管理流程解决，若变更导致相应费用变化，甲乙双方应协商一致并签订补充合同。

④在乙方提供的服务满足合同约定的付款条件时，甲方应及时支付应付款项。

⑤甲方有义务负责内部协调，为乙方提供必要的工作条件，以使乙方顺利提供运行维护服务。

⑥甲方有义务向乙方提供项目必要的资料、数据、软件和其它相关信息，以使乙方能顺利提供运维服务，同时甲方还应提

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供乙方履行服务所必需的协助和配合，包括合同正常终止时，协调所选定的新的服务商配合乙方完成过渡性服务。

⑦甲方有义务负责将可能影响乙方服务的，需要乙方遵守的内部政策和规定告知乙方。

⑧甲方有义务在规定的时间内完成运维验收，超过时限未进行运维验收视同通过验收。

⑨经双方协商同意，甲方有义务保障由甲方提供的其它支持按时到位。

⑩若本项目服务期满且甲方新的运维单位未确定之前，需要由乙方继续提供运维服务的，产生的服务费用甲方按照本年合同金额折算支付给乙方。

九、乙方的权利和义务

①乙方对服务直接负责，不得将本项目的运维服务转包、分包给第三方。

②乙方应按照合同、竞争性磋商文件、响应文件约定的服务内容、服务方式为甲方提供服务，保证所提供服务的质量达到约定标准，在合同有效期内乙方未达到标准乙方应承担责任。

③乙方应根据本合同的约定提交相关文件、资料，配合甲方的检查与督查。

④乙方须部署一套基于ITLL的运维管理系统与一套监控系统，用于运维管理工作与实时监控。

⑤乙方应协调内部资源，确保为甲方提供服务人员的数量、业务素质满足要求，且乙方在运维施工及服务过程中发生的安全事故全部由乙方负责。

⑥乙方应遵守甲方告知的内部政策和规定，如果违反相关内部政策和规定给甲方造成损失的，乙方应承担责任。

⑦乙方有义务为甲方人员提供培训或技术支持.确保甲方人员正确使用乙方提交的工作成果。

⑧乙方有责任不断提高服务质量，提高IT系统可用性、稳定性，可靠性，保证服务的满意度，同时乙方应不断加强服务规范，保证服务过程与结果的质量。

⑨乙方有责任对甲方在维保范围内的合理需求进行满足，有义务对甲方计算机内部网络数据安全、内部监控系统、网络安全配置进行严格保密，对甲方提交的任何技术对接资料保密，严格按照《中华人民共和国保密法》及本合同的相关约定执行。

⑩乙方应在年度终结前向甲方提交书面的年度维保报告。

十、违约责任

1.甲方存在迟延支付乙方合同款项的，应当按照同期LPR承担付款逾期利息，但逾期利息总额不超过欠付金额的1%。

2.甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。

3.乙方未依约履行合同义务的，甲方有权要求乙方限期整改，如果逾期整改或者整改后仍然无法符合合同约定的，甲方有权要求乙方按照合同金额的3%支付违约金。

十一、成本补偿和风险分担约定

无。

十二、不可抗力事件处理

1.在合同有效期内，任何一方因战争、洪灾、台风、地震等不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力事件影响的期限相同。

2.受阻一方应在不可抗力事件发生后尽快用电话通知对方，并于事故发生后15天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。

3.不可抗力事件延续30天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。

十三、合同变更、中止或者终止合同

本合同双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。但政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。

十四、解决合同纠纷的方式

因本合同引起的争议，甲乙双方应友好协商解决。若甲乙双方不能解决争议，可通过以下途径之一解决：

☐提请仲裁委员会

☐向人民法院提起诉讼

十五、合同生效及其他事宜

1.保密要求：

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保密内容(包括技术信息和经营信息)：在项目维保过程中，乙方应当对甲方的所有涉及技术秘密的资料、信息、数据和其它秘密事项进行严格保密；

涉密人员范围：参与本项目的所有工作人员，包括且不限于技术人员、领导等；

保密期限：自中标签约合同日起至合同履行完毕后三年内，国家有规定更长的从其规定；

泄密责任：赔偿由此给甲方造成的所有损失（包括且不限于甲方受到的罚款，第三方支付的赔偿款、维权所支付的律师费、调取证据的费用等），并承担相应法律责任。

2.合同经双方法定代表人（或主要负责人）或授权委托代理人签字并加盖电子签章后生效。

3.政府采购合同履行中，甲方需追加与合同标的相同的服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与乙方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。补充协议签订后，报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。

十六、合同文件构成

本协议书与下列文件一起构成合同文件：

（1）中标(成交)通知书；

（2）专用合同条款及其附件；

（3）通用合同条款；

（4）采购文件；

（5）投标(响应)文件：

在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。

甲方：长沙公共资源交易中心（盖章） 乙方：湖南美音网络技术有限公司(盖章）

法定（授权）代表人：黄锋 法定（授权）代表人：罗平平

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